Klachten en garantie

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op via info@iqrathelabel.com.

Vermeld bij je bericht:

• je naam;
• je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product, wanneer dat van toepassing is.

Wij bevestigen je klacht zo snel mogelijk en proberen binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Gebruik of was het product bij voorkeur niet voordat wij je klacht hebben bekeken.

Wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Bij een terechte klacht over een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Wettelijke garantie

Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen standaardduur van precies één of twee jaar. Hoelang je iets van een product mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de informatie op de website en het normale gebruik.

Slijtage, schade door onjuist gebruik, verkeerd wassen of het niet opvolgen van de verzorgingsinstructies vallen niet automatisch onder de wettelijke garantie.

Contact

E-mailadres: info@iqrathelabel.com
Reactietermijn: normaal binnen 5 werkdagen